2-tägiges Online-Seminar: Professioneller Umgang mit Beschwerden & Reklamationen

Weiterkommen durch eLearning im virtuellen Klassenzimmer. Lernen Sie wertschätzend und positiv zu kommunizieren – auch in schwierigen Situationen.

Tag 1: Souveräner Umgang in schwierigen Gesprächssituationen im persönlichen Kontakt.
Tag 2: Kompetent reagieren per Brief und E-Mail: Tipps für einen kundenorientierten Schreibstil.

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