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Professioneller Umgang mit Beschwerden & Reklamationen - PUB

Der Umgang mit den Patienten und Angehörigen verläuft nicht immer konfliktlos. Es gibt Situationen, da können wir Erwartungen und Wünsche nicht oder nicht vollständig erfüllen. Ein positives Verhalten und wertschätzende Antworten auf Beschwerden sind unabdingbar und oft ausschlaggebend für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein gutes Image auf dem Markt.

 

Die beiden Seminartage können auch einzeln gebucht werden.

 

 

 

Ansprechperson

Claudia Erne
Seminarorganisatorin Führung, Management T. 062 926 90 20

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